Política de Privacidad

Última actualización: agosto de 2026

1. Quiénes somos

TRANSPORTE BLANCO S A, RNC 106-01244-2, con domicilio en Avenida Los Beisbolistas No. 51, Manoguayabo, Santo Domingo Oeste, República Dominicana, es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política.

Prestamos servicios de transporte y logística de mercancías en todo el territorio nacional. Para atender a nuestros clientes utilizamos una plataforma de servicio al cliente que incluye un asistente automatizado en WhatsApp llamado Bianca.

2. Qué datos recopilamos

Cuando te comunicas con nosotros por WhatsApp o cuando contratas nuestros servicios, tratamos únicamente los datos necesarios para atenderte:

Categoría	Datos	Origen
Identificación y contacto	Nombre o razón social, número de teléfono, dirección de recogida o entrega, correo electrónico si lo proporcionas	Lo aportas tú al contratar el servicio o al escribirnos
Contenido de la conversación	Los mensajes que intercambias con Bianca o con un agente de servicio al cliente	La conversación misma
Datos del envío	Número de rastreo, remitente, destinatario, cantidad de bultos, monto, estado del envío	Nuestros sistemas operativos
Incidencias	Reclamos, averías, extravíos, evidencia fotográfica que nos envíes	Lo aportas tú o nuestro personal

No recopilamos datos de tarjetas de crédito, información bancaria, datos de salud, ni ninguna categoría de dato sensible a través de WhatsApp.

3. Para qué usamos tus datos

• Responder tus consultas sobre el estado de un envío.
• Registrar y dar seguimiento a reclamos, averías, extravíos y solicitudes de recogida.
• Notificarte cambios en el estado de tu envío, cuando lo hayas solicitado expresamente.
• Solicitar tu autorización cuando una devolución requiera tu consentimiento.
• Coordinar internamente con nuestras rutas de transporte la ejecución del servicio.
• Mantener registro de nuestras gestiones como respaldo ante cualquier discrepancia.
• Mejorar la calidad de nuestro servicio mediante análisis agregados.

No utilizamos tus datos para publicidad ni los cedemos a terceros con fines comerciales.

4. Base legal del tratamiento

Tratamos tus datos con fundamento en la Ley No. 172-13 sobre Protección Integral de Datos Personales de la República Dominicana, y sobre las siguientes bases:

• Ejecución del contrato de transporte que nos vincula, cuando el tratamiento es necesario para prestar el servicio.
• Tu consentimiento, cuando nos escribes voluntariamente por WhatsApp o cuando solicitas recibir notificaciones sobre tu envío.
• Interés legítimo, para conservar registro de nuestras gestiones y defendernos ante reclamaciones.
• Cumplimiento de obligaciones legales de índole fiscal y comercial.

5. Con quién compartimos tus datos

Compartimos datos solo en la medida necesaria y con quienes nos ayudan a prestar el servicio:

Tercero	Para qué	Qué recibe
Meta Platforms (WhatsApp)	Transmisión de los mensajes	Número de teléfono y contenido de la conversación, conforme a las políticas de WhatsApp
Twilio Inc.	Infraestructura de mensajería	Número de teléfono y contenido de los mensajes que enviamos y recibimos
OpenAI	Procesamiento del lenguaje del asistente automatizado	El texto de la conversación, sin datos de identificación adicionales
Nuestras rutas de transporte	Ejecución de recogidas y entregas	Nombre, dirección, teléfono de contacto y detalle del envío

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos personales a ningún tercero para fines distintos a los descritos.

6. Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Conversaciones de WhatsApp: hasta 24 meses desde el último contacto.
• Expedientes de reclamos, averías y recogidas: mientras esté abierto y hasta cinco años después de su cierre, por obligaciones fiscales y para respaldar nuestras gestiones.
• Datos del envío: conforme a los plazos de conservación comercial y fiscal aplicables en la República Dominicana.

Vencidos esos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan.

7. Tus derechos

Conforme a la Ley 172-13, en cualquier momento puedes solicitarnos:

• Acceso: conocer qué datos tuyos tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: eliminar tus datos, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal o para respaldar un expediente abierto.
• Oposición: dejar de recibir notificaciones automáticas.
• Revocar tu consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos escríbenos a jhernandez@tblanco.com o llámanos al 809-315-6027. Responderemos dentro de los plazos que establece la ley.

8. Cómo dejar de recibir mensajes

Si ya no deseas recibir notificaciones automáticas sobre tus envíos, basta con escribir BAJA o STOP en la misma conversación de WhatsApp, o comunicárnoslo por cualquiera de los medios de contacto. La baja es inmediata y no afecta tu derecho a seguir consultándonos cuando lo necesites.

9. Seguridad

Nuestra plataforma opera bajo conexión cifrada (HTTPS), con acceso restringido por usuario y rol. Cada acción sobre un expediente queda registrada con su autor y fecha. El personal accede únicamente a la información de su zona de responsabilidad. Realizamos respaldos diarios de la información.

Ninguna medida de seguridad es infalible; si detectáramos una vulneración que afecte tus datos, te lo notificaríamos conforme a la ley.

10. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad y a empresas. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normativa aplicable. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización.

12. Contacto