Términos de Uso del Servicio de Mensajería

Última actualización: agosto de 2026

1. Objeto

Estos términos regulan el uso del canal de atención por WhatsApp de TRANSPORTE BLANCO S A (RNC 106-01244-2), operado mediante el asistente automatizado Bianca y complementado por nuestro personal de servicio al cliente.

Al escribirnos por este canal aceptas estos términos y nuestra Política de Privacidad.

2. Qué puedes hacer por este canal

• Consultar el estado y la ubicación de un envío.
• Solicitar la foto de evidencia de una entrega realizada.
• Reportar una avería, un extravío o cualquier inconveniente con tu envío.
• Solicitar la programación de una recogida de mercancía.
• Consultar itinerarios de entrega, tarifas y políticas de servicio.
• Suscribirte a notificaciones sobre el avance de tu envío.
• Solicitar ser atendido por una persona de nuestro equipo.

3. Naturaleza del asistente automatizado

Bianca es un asistente automatizado. Responde consultas y registra solicitudes con base en la información de nuestros sistemas. Cuando una situación requiere criterio humano, escala el caso a un agente y te entrega un número de seguimiento.

La información que ofrece Bianca, incluidos días estimados de entrega y tarifas, es orientativa y está sujeta a la operación real. No constituye una garantía contractual de fecha de entrega.

4. Horarios y tiempos de respuesta

Bianca atiende consultas todos los días, a toda hora. Las gestiones que requieren intervención humana —dictámenes de avería, coordinación de recogidas, ajustes operativos— se atienden en horario laboral de lunes a viernes.

Cada caso registrado recibe un plazo de respuesta según su tipo. Ese plazo se comunica al momento del registro y su cumplimiento se mide internamente.

5. Condiciones del servicio de recogida

• Las recogidas requieren un mínimo de 10 bultos. Por debajo de esa cantidad, la mercancía debe entregarse en nuestras oficinas.
• Las recogidas se coordinan de lunes a viernes y quedan sujetas a la disponibilidad de ruta.
• La dirección y el contacto que proporciones deben ser exactos y estar disponibles en la fecha programada.
• La cantidad de bultos efectivamente recogida se registra al momento de la recogida y puede diferir de la solicitada.

6. Devoluciones

Cuando un envío no pueda entregarse y deba retornar al remitente, se requiere su autorización expresa, ya que la devolución tiene un costo equivalente al de un envío nuevo. Solicitaremos esa autorización por este canal, indicando el motivo y el costo aplicable.

7. Reclamos por avería o extravío

Los reclamos deben presentarse dentro del plazo establecido en nuestras políticas comerciales, contado desde la entrega o desde la fecha estimada de esta. Todo reclamo sigue un proceso documentado de inspección y dictamen; la decisión sobre su procedencia y el monto de cualquier compensación corresponde a nuestra gerencia, con base en los hallazgos de la investigación.

Las condiciones de embalaje, la declaración correcta del contenido y las restricciones de mercancía aplicables se rigen por nuestras políticas de servicio y por el conduce que ampara cada envío.

8. Uso adecuado del canal

Este canal es exclusivamente para gestiones relacionadas con nuestros servicios. No debe utilizarse para enviar contenido ilícito, ofensivo, publicidad no solicitada, ni para suplantar la identidad de terceros. Nos reservamos el derecho de restringir el acceso a quien haga un uso indebido del canal.

9. Notificaciones automáticas

Solo enviamos notificaciones automáticas a quien las haya solicitado expresamente. Puedes darte de baja en cualquier momento escribiendo BAJA o STOP en la conversación. La baja no afecta tu derecho a seguir consultándonos.

10. Costos

El uso de este canal de atención es gratuito. Los cargos por consumo de datos o mensajería que aplique tu operador telefónico corren por tu cuenta.

11. Modificaciones

Podemos modificar estos términos para reflejar cambios en nuestros servicios. La versión vigente será siempre la publicada en esta página.

12. Contacto